Yapay zekâ müşteri desteği
Müşterilere saniyeler içinde cevap verin; asla tahminle değil.
Doğru olandan cevap ver; bilmiyorsan bilene devret.
Tarayıcınızda çalışıyor
Bu, çalışan prototipin kendisi; resmi değil. Ekranları arasında gez, bir kayıt aç, bir aralık değiştir.
Görüşmeler
Ortak kuyrukBağlam
Where is order TZ-11188?
Archon Soft tarafından kurulmuş bir prototip. Müşteri projesi değil, yayınlanmış ürün değil ve içindeki her kayıt örnek veri.
- Problem
- Tahmin eden bir destek asistanı hiç olmamasından kötüdür; kendinden emin yanlış cevap, yavaş ama doğru olandan pahalıdır.
- Ürün
- Cevabını sipariş kaydından ve politika metninden veren, ikisini de kaynak gösteren ve veremediği anda devreden bir destek masası.
- Sistem
- Müşterinin görebileceğiyle sınırlı getirme, kaynağı olmayan cevabın gönderilmemesi kuralı ve ortak görüşme durumu.
- Deneyim
- Asistanın kapattığı bir görüşmeyi oku, sonra kapatmayı reddettiği birini — ve sebebini gör.
- Archon yetkinliği
- Dayanaklı yapay zekâ ve devir
Kurmanın gösterdiği
- Şirketin kendi kayıtları ve politikaları üzerinde getirme
- Üretilen her cevapta kaynak gösterimi
- Devir, insana geçiş ve ortak görüşme durumu
- Destek sorumlusunun geliştiriciye ihtiyaç duymadan değiştirebildiği otomasyon kuralları
Alanlar
Yapay zekâOtomasyon
Ekran, bir yığının en üst düzlemidir. Bir şeyin işletmeyle temasta hayatta kalıp kalmayacağına altındaki altı katman karar verir — ve kimsenin göstermediği katmanlar da onlardır.
Vardiya
Bu ürüne özelBurada kurulan her üründe geçerli
Bir konsept, yayınlanmış ürünün kendi özelliklerini içerdiğini asla iddia etmez. Gerçek işin kanıtladığı şey bu stüdyonun ürün çıkardığıdır; konseptin gösterdiği ise aynı düşüncenin nereye gittiğidir.
Ne kurmaya çalıştığını ve neyin zorlaştırdığını anlat. Uyum varsa hemen söylerim; yoksa onu da söylerim.
- Bir cevap
- Genelde iki iş günü içinde, doğrudan benden.
- Bir konuşma
- Kapsam, kısıtlar, bütçe, zamanlama. Sunum yok.
- Dürüst bir cevap
- Bunun için yanlış kişi olduğum durumlar dahil.